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Políticas de devoluciones

La devolución de productos adquiridos por medio del E-Commerce de KTM COSTA RICA podrá ser realizada siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

  • Debe estar dentro del plazo para la devolución, el cual es de 5 días hábiles, contados a partir del
  • momento que se realiza la entrega al USUARIO o se envíe el producto por un servicio de
  • encomienda para entregas fuera del GAM.
  • El producto deberá ser devuelto en el mismo estado en el que se entregó y deberá conservar su
  • empaque y etiquetado original. Además, debe incluir la factura, y en los casos en los que aplique,
  • deben venir también los accesorios incluidos.
  • Los productos que se encuentran sellados pueden ser retornados sin sello solo en caso de
  • defectos, daño en el producto o sus piezas estén incompletas para aplicar la garantía
  • correspondiente y solucionar el inconveniente; solo será necesario que el producto no haya sido
  • utilizado/instalado y esté en sus condiciones originales.

En caso de que el USUARIO requiera hacer una devolución, deberá enviar un correo electrónico a
store@ktmcr.com solicitando la devolución, de manera que se coordine la recepción del PRODUCTO en
las instalaciones de KTM COSTA RICA. Una vez validado que se cumplen las condiciones mencionadas y se
obtenga el visto bueno por el personal responsable, KTM COSTA RICA procederá a realizar la devolución
del dinero por transferencia bancaria o la emisión de la nota de crédito correspondiente a favor del
cliente. Este proceso puede tener una duración de hasta 15 días naturales, una vez finalizado el proceso
de validación mencionado.

Política de Garantía

Todos los productos comercializados por medio del E-Commerce de KTM COSTA RICA cuentan con una
garantía por defectos de manufactura o materiales de 30 días hábiles. Los daños productos del uso
inadecuado, manipulación indebida, desgaste o cualquier condición no atribuible a la manufactura o a los
materiales que componen el PRODUCTO, no están amparados por la garantía.

En caso de que el USUARIO desee plantear una consulta o un reclamo de garantía, deberá enviar un correo
electrónico a store@ktmcr.com explicando la condición y adjuntando fotografías que muestren la
condición. Una vez recibido el correo, KTM COSTA RICA procederá a valorar si es necesario realizar una
revisión física del artículo. Una vez validada la condición reportada por el USUARIO, KTM COSTA RICA
procederá a determinar si la condición es atribuible o no a un defecto de manufactura o materiales, y
establecerá los pasos a seguir en caso que proceda una cobertura por garantía.

KTM COSTA RICA se reserva el derecho de determinar el medio por el cual realizara otorgamiento de una
garantía en los casos donde proceda, siendo el reemplazo del articulo o la emisión de una nota de crédito
a favor del USUARIO que realizo la compra.